“礼仪”是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。每个人在各自的工作岗位上都有一定的礼仪和标准，来满足工作对象的需求。在收费亭，我们要应具备那些礼仪标准?我们在与司机的相互交流中，应对司机表示敬意、友好。首先，动员员工“从我做起，从身边的事做起”，保持岗亭内外面周边卫生保持清洁靓丽环境。用得体的风范和真诚的微笑，在较短的时间内完成与司机的沟通，处理好各种关系，让顾客感受到我们优质的服务。 为你详解，具体的做法：

一是打扮亮。身在岗亭，面对面与司机接触，衣着打扮是司机的好印象。服装是统一的，但要穿着整齐、清洁、规范化，女同志的长发建议要盘起来，男同志不能留胡须，头发不能齐耳，以饱满的精神面貌来服务司机。

二是面容笑。微笑是岗亭的阳光，司机是我们的客人，是“上帝”。我们没有理由不对他们微笑。微笑给了司机，自己也没有损失，获得的人却感到快乐，何乐而不为呢?有一句话说得好，“微笑是人际交往的魔力开关。”只要轻轻一层笑容，就胜过万语千言。

三是坐姿正。我们在收费岗亭，多半是坐着面对司机，坐姿就是一种举止，良好的坐姿使人显得更加端庄而优雅得体。

四是业务精。特别是司机对收费有异议时，不能信口开河与司机争歪理，我们要注意与司机说话的态度，要熟知相关政策与法规，业务娴熟才能举一反三，说服司机按章交费。

五是助人为乐。对司机要有爱心，要有助人为乐的思想，肯为别人着想是一门学问。我们天天面对南来北望的司机，他们有的受迷路之苦、经济之困，对那些有困难的司机车主，在不违反原则的情况下，为车主提供力所能及的帮助，也有助于与司机沟通、交流，拉近彼此的距离。

六是祝福甜。在与司机进行收费活动后，恰到好处地说些祝愿的话语，会让司机的心情愉快，对你留下深刻的印象。